超讯捷售后服务政策

一、前言

感谢您选择超讯捷的产品和服务！根据中国消费者权益保护相关法律法规，我们制定了超讯捷随行WiFi、超讯捷随行WiFi mini产品的售后服务政策，您可以根据本政策规定的条款退货、换货或维修，我们将为您提供相关服务。

 保修产品

本服务政策仅应用于中国大陆地区官方授权渠道销售的产品。超讯捷授权第三方平台销售的产品，仅提供保内维修服务，退换货服务请联系销售商处理。

 术语约定

二、保修对象

超讯捷随行WiFi、超讯捷随行WiFi mini。

三、保修服务

1、产品保修期限

产品及其附带的配件保修期限如下：

2、支持的保修凭证

说明：消费者丢失发票，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等其他有效保修证据，则保修起始日期以主机机身SN号显示的出厂日期向后顺延90日计算。

3、产品保修政策

4、 下列情况不属于免费保换保修范围

 已经超出产品保修期限；

 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏；

 任何未经超讯捷授权许可的改装、拆卸、维修等；

 意外因素或人为行为导致产品损坏。如：进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象；

 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏；

 保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改等；

 产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别；

 由于法定不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏；

 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

 产品使用过程当中正常的脱色、磨损和消耗。

说明：最终判定结果以超讯捷售后服务中心认定为准。

四、维修质量承诺

在保修范围内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品按照相关法律规定重新计算保修期。

五、退换货及送修指引

退换货或送修前，请您核对如下内容是否准备齐全：

 送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，超讯捷售后服务中心会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

 送修时，产品会经过超讯捷售后服务中心专业检测。确认故障后，售后工程师会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品，在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换方式，更换下来的坏件归超讯捷所有；对于检测无故障产品，将原样退回。  

 因产品属于人为/意外造成损坏、不符合保修条件需收取费用的，超讯捷售后服务中心将向消费者收取维修服务费。往返运费由用户和本公司各自承担50%。

六、安全事项

使用设备前请仔细阅读这些注意事项以确保正确地使用设备。

1、通用注意事项

 在接近存储燃油、化学物品或爆炸物品等场所时，请遵守法律法规及相关标志。

 请将设备放在儿童难以触及的地方，以免儿童将其当成玩具，造成人身伤害。

 以免您的设备受到损伤，您的设备只能使用本公司指定的电池、充电器等配件。使用其它的电池、充电器可能会造成电池漏液、过热、爆裂、起火等故障。

 请勿在弱信号或高精度电子设备附近使用设备。设备无线电波干扰可能引起这些电子设备的误操作和其它问题。尤其在以下设备附近需特别注意：助听器、起搏器和其它医疗电子设备、火灾探测器、自动门以及其它自动控制装置等。对设备的影响请咨询该设备制造商或当地销售商。

 请勿将设备置于高温、高湿度或有大量粉尘的地方，否则可能会引起设备故障。

 在设备工作时，请勿触碰设备的内置天线区域，否则将影响设备性能。

2、使用设备的注意事项

 您只能使用原配的或经厂商认可的配件。如果使用任何未经厂商认可的配件，都有可能影响设备的使用性能，违反本产品的保修条款以及国家关于通信终端产品的相关规定。

 避免在金属结构附近或发出电磁波的装置附近使用本设备，可能会影响信号的接收。

 不要拆卸或改装设备，否则会造成设备的损坏、漏电和电路故障。

 避免设备受潮及水或其它液体进入设备，造成设备短路、漏电和其它故障。

七、服务介绍

在线服务：您可关注【超讯捷】微信公众号，联系在线客服。 

热线服务：您可拨打超讯捷官方服务热线400-023-5611。

服务模式：寄修服务。

服务时间：周一至周日9:00-18:00（除春节假期外，其他节假日正常值班）。

八、特别声明

 上述各条款仅适用于在中国大陆地区（不包括中国香港、澳门、台湾等地区）官方授权渠道销售的超讯捷随行WiFi、超讯捷随行WiFi mini系列产品。

 销售商或其他任何第三方对您有非本公司保证的其它承诺，本公司概不承担。

若本服务政策有更新的，应以更新版本为准。

本服务政策的最终解释权归普创佳康科技有限公司所有。

2025-1-24